ホテルマン（ホテリエ）

日本のホテルの『おもてなし』は世界中で評判！

お客さまファーストのサービス精神で心地よい時間と空間を提供

どんなお仕事？

ホテルマンとは、ホテル内でお客さまを接客したりホテルを運営するために働く人たちのことです。お客さまの要望に応え、格のあるホテルではそれ以上のサービスを提供します。フロントやコンシェルジュなど表に立つ人もそうでない人も、共通しているのはお客さまへのおもてなしの心です。その気持ちがお客さまに伝わり感謝されたりすることが喜びとなり、役に立つことがやりがいへとつながります。マニュアルではなく、お客さまの立場に立って接客することが大切です。

必要な資格やスキルは？

●必要な資格

特にありません。一般企業と同じように採用試験を受けて就職します。アルバイトから入り、契約社員や正社員になる場合もあります。

●必要なスキル

・接客（おもてなし）

・サービス精神

・チームワーク

・語学力

今できること、頑張れることは？

ホテルマンにとって一番大切なのは「人間力」です。人間力というと難しいですが、人から好かれたり、いい気分にさせるのが上手かったり、友達を大切にできたり、自然と人の気持ちを楽にさせることができたりすることです。人間力は勉強や知識で身につくことではありません。もちろん勉強も大切ですが、周りにいる人のことをよく見て、相手の気持ちを考えて行動し人間力を鍛えると、きっと将来、素晴らしいホテルマン（ホテリエ）になれるでしょう。